Des questions ?
FAQ
À PROPOS DE 17H10
Où puis-je trouver vos produits ailleurs que sur le site ?
Vous pouvez trouver nos produits dans nos 2 boutiques parisiennes :
BOUTIQUE SAINT-SULPICE
12 rue du Cherche-Midi, Paris 6
(ouverte le lundi de 14h à 19h30 et du mardi au samedi de 11h à 19h30)
BOUTIQUE SÉVIGNÉ
36 rue de Sevigné, Paris 3
(ouverte du lundi au samedi de 11h à 20h et le dimanche de 14h à 20h)
Aussi, nous organisons des boutiques éphémères dans différentes villes ! Pour rester informé inscrivez-vous à notre newsletter ici ou suivez-nous sur Instagram @17h10.paris !
Toute notre collection y est exposée. Aussi, nous organisons des boutiques éphémères dans différentes villes ! Pour rester informé inscrivez-vous à notre newsletter ici ou suivez-nous sur Instagram @17h10.paris !
Comment rester au courant des événements ?
Inscrivez-vous à notre newsletter. On vous tiendra informé de tous nos événements Pop-up, ateliers, apéro, meetings, et bien plus encore ! Nous sommes également très actifs sur Instagram et LinkedIn.
NOS COLLECTIONS
Un produit n'est plus disponible ?
Cliquez sur la taille qui n'est plus disponible, on vous demandera d'insérer votre adresse mail. Vous serez le ou la première notifié(e) une fois que le produit sera de retour en stock.
Comment connaître ma taille ?
Référez-vous aux guides des tailles de chaque produit ou écrivez-nous à hello@17h10.com.
Est-il possible d'acheter des articles des anciennes collections ?
Certaines pièces de nos anciennes collections sont disponibles dans la section “OUTLET” sur notre e-shop. Cela vous permet de vous offrir des articles à prix réduits !
MA COMMANDE
Peut-on modifier sa commande une fois que celle-ci est validée ?
Une fois la commande validée, il ne vous est plus possible de la modifier.
Si la commande n’a pas encore été préparée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous par email ou par téléphone.
E-mail : hello@17h10.com
Tél : 01 73 70 95 22
L'article que je voulais est en rupture de stock ! Puis-je avoir l'espoir d'un réassort ?
Nos articles faisant partie de la collection "les intemporels" (couleurs : bleu nuit, noir, vert bouteille, pétrole et blanc) reviennent chaque saison pour votre plus grand plaisir.
Cependant, pour les autres pièces, nous produisons en petites quantités afin d'éviter la surproduction. Lorsque le stock est écoulé il ne peut donc pas y avoir de réassort !
Il peut arriver que certains articles soient remis en stock suite à des retours. Pour être prévenu(e), renseignez votre adresse email depuis le bouton d'alerte de la fiche produit de l'article concerné.
Quel est le coût de ma livraison ?
En France métropolitaine : la livraison vous est offerte à partir de 200€ d'achat (elle est facturée entre 4€ et 6€ pour un panier d'achat inférieur).
En Europe la livraison est facturée 14€.
Pour les autres pays, votre livraison sera facturée 30€.
Quelles sont les différentes options de livraison ? Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Si vous choisissez la livraison en point relais via Mondial Relay votre colis mettra entre 3 à 4 jours ouvrés à arriver.
Si vous choisissez la livraison à domicile via Colissimo relais votre colis mettra entre 3 à 4 jours ouvrés à arriver.
Je veux suivre ma livraison, comment dois-je procéder ?
Pour suivre la livraison de votre colis, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique “Mes commandes” sur votre espace client. Vous pourrez y récupérer votre numéro de suivi ainsi que toutes les informations relatives à votre commande.
Est-il possible de récupérer ma commande en boutique ?
Il est tout à fait possible de récupérer gratuitement votre commande en boutiques. Cela vous sera proposé au moment de valider le mode de livraison de votre commande.
Lors de votre choix pour le retrait en magasin, vous aurez deux possibilités :
- BOUTIQUE SAINT-SULPICE
12 rue du Cherche-Midi, Paris 6
Lundi (14h-19h30) et du mardi au samedi (11h-19h30)
- BOUTIQUE SÉVIGNÉ
36 rue de Sevigné, Paris 3
Du lundi au samedi (11h-20h) et dimanche (14h-20h)
Dans quel cas est ce que ma livraison est offerte ?
En France métropolitaine : la livraison vous est offerte à partir de 200€ d'achat.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Grâce à notre partenaire Alma, il est désormais possible de réaliser un paiement en deux ou trois fois.
RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENT
Suite à mon retour, quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et contrôle des articles.
Le remboursement se fera sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande.
Les échanges et retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont offerts en France métropolitaine et en Corse*. Ils sont à votre charge depuis les autres pays/régions.
Combien de temps ai-je pour faire un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre achat contre échange ou remboursement s'il ne convient pas. Les délais de retour sont allongés pour les fêtes de fin d'année afin de vous permettre de faire un cadeau 17H10 et de l'échanger en janvier si besoin.
Comment faire mon retour ?
Pour générer une étiquette retour prépayée :
1. Envoyez nous un mail à boutique_paris3@17h10.com ou appelez le 01 73 70 95 22 en nous indiquant le produit que vous souhaitez renvoyer et votre numéro de commande.
2. Vous recevrez un email avec une étiquette Mondial Relay de retour.
Choisissez un colis normalisé ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus. Placez les produits à l’intérieur dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette non coupée et dans un parfait état de revente (non portés, non lavés, non détériorés, non salis)
3. Imprimez ensuite votre étiquette de retour et déposez votre colis dans le point Mondial Relay le plus proche.
* Les retours sont offerts pour tous nos produits à l'exception de ceux bénéficiant d'une remise.
Peut-on rendre en boutique un article acheté en ligne ?
Vous pouvez tout à fait faire un retour d'un article acheté en ligne directement dans l'une de nos boutiques.
Votre article vous sera alors remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la date de dépôt.
Comment faire un retour d’un article acheté avec une carte cadeau ?
Il est tout à fait possible de retourner une commande payée en carte cadeau. Elle vous sera remboursée sous 14 jours.
Est-il possible de faire un échange au lieu d'un remboursement ?
Absolument ! Ecrivez-nous à boutique_paris3@17h10.com ou appelez-nous au 01 73 70 95 22 pour que nous puissions organiser avec vous l’échange.
PAIEMENTS
Quelles solutions de paiement ?
Le paiement sur notre site peut être effectué par:
-Carte Bancaire (Visa, Mastercard)
-Par Paypal
-Paiement en 3x ou 4x avec notre partenaire Alma
Puis-je avoir une facture ?
Vos factures sont disponibles dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes. Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture. Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse email boutique_paris3@17h10.com
Mon paiement est-il sécurisé ?
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire PAYPLUG. Votre paiement est totalement sécurisé.
CARTE CADEAU
Comment puis-je me servir de ma carte cadeau ?
Pour bénéficier de votre carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans l’encart "Code Avantage" de votre panier.
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?
Votre carte cadeau 17h10 est valable 1 an à partir de sa date d'achat.
Que se passe-t-il si le montant de ma carte cadeau n’est pas égal à celui de ma commande ?
Si le montant de votre commande est supérieur à celui de votre carte cadeau, vous pouvez compléter votre achat avec un autre moyen de paiement.
Si le montant de votre commande est inférieur à celui de votre carte cadeau, vous pourrez l'utiliser pour votre prochain achat.
NOS BOUTIQUES
Où sont situées nos boutiques et quand sont-elles ouvertes ?
Nous avons deux boutiques toutes situées à Paris.
BOUTIQUE SAINT-SULPICE
12 rue du Cherche-Midi, Paris 6
Du mardi au samedi (11h-19h30)
01.89.32.77.05
Métro Saint-Sulpice, Sèvre-Babylone, Montparnasse
BOUTIQUE SÉVIGNÉ
36 rue de Sévigné, Paris 3
Du lundi au samedi (11h-20h) et dimanche (14h-20h)
01.73.70.95.22
Métro Saint-Paul, Chemin Vert
Combien de temps ai-je pour échanger mon article après un achat en boutique ?
Pour tout achat réalisé en boutique, vous disposez de 14 jours à compter de votre date d'achat afin d'effectuer votre échange.
Vous devez venir munis de votre ticket de caisse.
N'hésitez pas à demander conseil à nos vendeuses qui se feront un plaisir de vous orienter vers la bonne taille.
Quels sont les services proposés en boutique ?
Nous vous invitons à découvrir notre page "nos services" afin d'en prendre connaissance.
Comment fonctionne le sur-mesure ?
Le sur-mesure vous permet de choisir votre coupe, votre tissu, vos couleurs, les détails de style et nous nous occupons de vous assurer le tombé parfait.
Le délai est de 8 semaines.
Pour cela, prenez rendez-vous au sein dans notre boutique :
BOUTIQUE SEVIGNÉ
01.73.70.95.22
Le jour du rendez-vous venu, choisissez votre tissu, la doublure ainsi que l’ensemble des personnalisations de votre tailleur.
Une fois votre tailleur prêt, nous vous rappelons pour le premier essayage afin d’identifier les éventuels ajustements à réaliser pour parfaire votre tenue.
Pour plus de renseignements concernant le sur-mesure, vous pouvez consulter cette page.
Comment prendre rendez-vous pour un atelier colorimétrie / morphologie ?
Si vous souhaitez apprendre à revêtir des vêtements qui vous flattent vraiment, cliquez ici.
NOUS CONTACTER
Comment contacter notre service client ?
Si vous avez des questions relatives à nos produits, nos boutiques, une commande ou autre, n’hésitez pas à nous contacter par mail : hello@17h10.com.
Ou nous retrouver sur les réseaux sociaux ?
Nous sommes trés actifs sur les réseaux sociaux.
Instragram : https://www.instagram.com/17h10.paris/
Facebook : https://www.facebook.com/17H10/
Pinterest : https://www.pinterest.fr/17h10paris/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/17h10/
Comment contacter notre agence de presse ?
Vous pouvez contacter l’agence Mars Branding.
Florent - florent@marsbranding.com - 0647451340
Julie - florent@marsbranding.com - 0676681686
REJOINDRE 17H10
Nous rejoindre ?
Si vous souhaitez nous rejoindre n'hésitez pas à transmettre votre candidature à hello@17h10.com.
